Soutenir les personnes âgées

Accompagnement des seniors

Chez Credit Bureau Services Canada, nous sommes là pour aider les personnes âgées à relever les défis liés à leur bien-être financier et aux comptes en souffrance.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les conseils et les garanties pour vous protéger, vous et vos comptes, ainsi que sur les outils bancaires courants, nous vous encourageons à cliquer ci-dessous pour obtenir des informations plus utiles.

Cliquez ici pour connaître notre engagement envers le Code des aînés de l'ABC.

Comment effectuer un paiement sur votre compte

Vous pouvez payer votre compte via notre site Web, en cliquant ici. Ayez votre numéro de dette ou de compte à portée de main.

Le temps nécessaire pour qu'un paiement soit enregistré sur votre compte varie en fonction du mode de paiement.

Les méthodes de paiement en ligne acceptables incluent :

• Services bancaires en ligne
• Dépôt direct
• Toutes les principales cartes de crédit
• Débit Visa et MasterCard
• paytickets.ca

Accessibilité

CBSC offre une variété d'options accessibles à ses clients.

Matériaux d'impression
La plupart des relevés de compte peuvent être disponibles en format braille et en gros caractères. Les deux formats sont gratuits pour tout compte et incluent les mêmes informations qu'un relevé standard, à l'exception des informations légales et autres. Pour s'assurer que nos exigences légales en matière de divulgation sont respectées, les clients qui demandent des relevés en braille ou en gros caractères recevront également un relevé imprimé standard par la poste.

Pour faire une demande, veuillez appeler le 1-800-263-4764 poste 0 (pour la réception) ou contactez-nous par courriel seniors@cbscanada.com.

Déclarations en braille
Les relevés en braille des niveaux 1 et 2 de certains comptes sont disponibles sur demande.

Pour faire une demande, veuillez appeler le 1-800-263-4764, poste 0 (pour la réception) ou contactez-nous par courriel à seniors@cbscanada.com .

Relevés en gros caractères
Des relevés en gros caractères sont disponibles pour votre compte sur demande. Les relevés en gros caractères sont imprimés dans une taille de police de 18 points.

Pour faire une demande, veuillez appeler le 1-800-263-4764 poste 0 (pour la réception) ou contactez-nous par courriel à seniors@cbscanada.com.

Services en ligne
Nous nous efforçons de nous assurer que nos plates-formes Web sont conçues pour respecter les directives d'accessibilité du contenu Web du World Wide Web Consortium.

Services téléphoniques
Appels assistés par un opérateur
CBSC prend en charge les appels assistés par un opérateur avec des services de relais téléphonique tels que Bell Relay. Ce service consiste à communiquer par téléphone entre des personnes entendantes et des personnes sourdes, devenues sourdes, malentendantes ou ayant des troubles de la parole. Des opérateurs formés professionnellement agissent comme intermédiaires pour faciliter l'appel.

Tous les appels téléphoniques passés par le service Relais Bell sont entièrement confidentiels.

Pour obtenir des instructions et des informations sur l'utilisation du service de relais Bell, visitez https://www.bell.ca/Services_accessibilite/Service_de_relais_Bell

Protégez-vous contre les abus financiers

L'exploitation financière est tout acte impliquant l'utilisation abusive de l'argent ou des biens d'une personne à son insu et sans son consentement. L'agresseur peut être un étranger, mais il peut aussi s'agir d'un membre de la famille, d'un ami ou d'un voisin.

Voici quelques méthodes courantes d'exploitation financière et quelques conseils utiles pour éviter de devenir une victime.

Vol d'identité
L'usurpation d'identité se produit lorsqu'un fraudeur vole des renseignements personnels à quelqu'un afin qu'il puisse prétendre être cette personne, puis faire des choses comme demander une carte de crédit, contracter un prêt ou une hypothèque, obtenir un téléphone cellulaire ou retirer des fonds bancaires. Le fraudeur tentera d'obtenir des informations telles qu'un numéro de carte bancaire et un numéro d'identité personnel (NIP), un numéro de carte de crédit, un numéro de carte Santé, un permis de conduire et un numéro d'assurance sociale (NAS). Parfois, ils volent ou copient les documents ; parfois, tout ce dont ils ont besoin, ce sont les informations. Si votre portefeuille ou votre sac à main est perdu ou volé et/ou si vous pensez que vos informations peuvent être compromises, ou si le courrier que vous attendez a disparu, contactez immédiatement les services clientèle de votre banque pour obtenir de l'aide.

Fraude de carte de crédit
La fraude par carte de crédit se produit lorsqu'un fraudeur utilise votre carte, ou une copie, pour effectuer des achats ou retirer de l'argent de votre compte. Garder votre carte en vue, choisir un NIP facile à retenir pour vous mais difficile à deviner pour les autres, mémoriser votre NIP et protéger votre main lorsque vous entrez votre NIP sont des moyens de réduire le risque de votre carte de crédit ou de débit. informations volées et utilisées à mauvais escient.

Escroqueries en ligne
De nouvelles escroqueries en ligne apparaissent tout le temps. Dans certains cas, le fraudeur demandera votre aide ; certains diront qu'il y a un problème avec votre compte bancaire ou votre déclaration de revenus. Les e-mails frauduleux sont souvent faciles à repérer en raison des fautes d'orthographe et autres, mais certains peuvent sembler provenir d'une personne ou d'une organisation que vous connaissez. Si vous n'êtes pas sûr d'un e-mail, par exemple, s'il vous demande de répondre avec des informations personnelles ou financières ou d'aller sur un autre site Web et d'y saisir des informations - appelez pour vérifier et ne répondez pas à l'e-mail.

Escroqueries amoureuses
Dans une escroquerie amoureuse, les fraudeurs créent des profils en ligne et se font passer pour des demandeurs d'amour ou de compagnie pour attirer des personnes à la recherche d'une relation. La relation est maintenue par la communication en ligne et progresse avec la victime développant un attachement émotionnel au faux personnage en ligne. Alors que la victime fait confiance au personnage, le fraudeur partage une histoire fabriquée qui l'amène à demander une aide financière. Une fois que le fraudeur aura obtenu l'argent de la victime, il coupera tout contact avec la victime. Si vous ne savez pas exactement à qui vous avez affaire, ne donnez pas d'argent à la personne. Ne partagez pas vos informations personnelles ou financières avec quiconque que vous avez rencontré en ligne.

Escroqueries par téléphone et porte-à-porte
Les escroqueries par téléphone et porte-à-porte sont également très courantes. Quelqu'un appellera ou viendra à votre porte en prétendant être un représentant d'une organisation caritative ou gouvernementale, un employé d'une société de carte de crédit ou même un parent éloigné. Vous pourriez vous voir offrir un prix ou un voyage gratuit. Si vous ne savez pas exactement à qui vous avez affaire, ne donnez pas d'argent ou d'informations à cette personne.

Arnaque des grands-parents
Les arnaques aux grands-parents (également appelées escroqueries aux petits-enfants) sont des escroqueries courantes qui ciblent les personnes âgées. Ces escroqueries impliquent généralement un appel téléphonique d'une personne qui se fait passer pour votre petit-enfant. Si vous recevez un appel comme celui-ci, soyez prêt : l'escroc peut déjà connaître le nom de votre petit-enfant et comment votre petit-enfant vous appelle (par exemple, un surnom comme Nona ou Papy). Agissant comme votre petit-fils, l'escroc prétend avoir des ennuis et demande votre aide. L'escroc peut essayer de vous convaincre que votre petit-enfant a eu un accident de voiture ou a été arrêté. Il se peut qu'on vous demande de virer de l'argent immédiatement, sans en parler à personne. Si vous recevez un appel comme celui-ci, ne virez pas l'argent et ne donnez pas d'autres informations à l'appelant. Raccrochez et appelez votre petit-enfant ou un autre membre de la famille pour savoir ce qui se passe vraiment.

Conseils et garanties
Protégez vos informations personnelles
Ne donnez à personne des informations sur votre compte ou votre numéro de carte, que ce soit en personne, par téléphone ou en ligne, à moins que vous ne soyez sûr de le faire.
Déclarez immédiatement les vols et les pertes
En cas de perte ou de vol de votre porte-monnaie ou de votre porte-monnaie, contactez immédiatement les Services Clients de votre banque.

Déchiqueter ou déchirer vos informations personnelles
Débarrassez-vous en toute sécurité des anciennes factures et relevés qui affichent vos informations personnelles (y compris les numéros de carte de crédit) - le déchiquetage est préférable.
Vérifiez vos relevés de compte
Assurez-vous que toutes les transactions sur votre relevé sont authentiques. Pour toute transaction suspecte relative à vos comptes bancaires ou à vos cartes de crédit, contactez immédiatement les Services Clients de votre banque.

Protégez votre carte et votre compte Numéros d'identification personnels (NIP)
Votre NIP et votre mot de passe sont les clés de vos comptes; assurez-vous de choisir un NIP ou un mot de passe facile à retenir pour vous mais difficile à deviner pour les autres. Ne partagez vos codes PIN ou mots de passe avec personne. Pour plus de protection, essayez de vous couvrir la main lorsque vous entrez votre code PIN ; cela empêchera les autres de le voir.

Protégez votre carte bancaire et vos cartes de crédit
Signez les cartes de crédit dès que vous les recevez. Annulez les cartes inactives et ne prêtez vos cartes de crédit à personne.

Visitez le site Web de votre banque pour plus d'informations sur la sensibilisation à la fraude et sur la façon de vous protéger.

Canadian Society of Collection Agencies

Association Canadienne de la Gestion de Créances